自助排障-寬帶自助排障
651/815錯誤
返回自助排障
錯誤651/815處理步驟:

ADSL接入方式的寬帶用戶(電話線+Modem)

1、首先,先確認同線路上的電話機有無聲音,若無聲音,請將入戶線直接連接電話機測試(需確保話機正常),仍無聲音請自助報障。
2、找到語音分離器,拔插上面所有線纜。正確連接方法如下:

3、拔插Modem設備上所有線纜及連接電腦的網線,若使用路由請暫時將其撤除。稍等30秒后查看Modem設備上外線指示燈是否長亮(外線指示燈一般為ADSL/DSL/LINK)如不常亮您可以自助報障。
4、若外線指示亮正常,重新點擊寬帶連接測試,若仍是錯誤678代碼,請進行自助報障。
LAN接入方式的寬帶用戶(網線直接接入)
A、拔插電腦上的網線(如有路由器,請暫時撤除路由器),點擊寬帶連接,查看錯誤代碼;(出現其它代碼請返回導航);
B、仍為錯誤651/815,請鼠標右鍵單擊桌而上“網上鄰居”,先技“屬性”,查看本地連接是否正常,若本地連接顯示灰色“禁用”,請雙擊啟用后嘗試寬帶連接,若本地連接正常或顯示紅色叉號,寬帶連接仍出現錯誤678,請您自助報障。

FTTH接入方式的寬帶用戶(光纖+光貓)


正常能夠上網的光貓如上圖所示;
A、重啟光貓,拔插光電腦連接的網線(光貓若有多個網線接口,默認LAN1為網絡接口)。注意:藍色接頭請勿插拔!僅接拔網線和黑色電源線。
B、稍等60秒,請查看光纖線路指示燈狀態(“PON”或“網絡E/G”正常為常亮狀態)。如果指示燈異常,您可以自助報障。
C、如果外線指示燈正常,請寬帶連接測試(有路由器請撤除)。
D、仍為錯誤651/815,請鼠標右鍵單擊桌面上“網絡”,選擇“打開文件位置”,查看本地連接是否正常,若本地連接顯示灰色“禁用”,請雙擊啟用后嘗試寬帶連接。若本地連接正常或顯示紅色叉號,寬帶連接仍出現錯誤651/815,請您自助報障。
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